СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Маркетинг – процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.
Аналитическая функция маркетинга – изучение и оценка внешней и внутренней среды фирмы; определение нужд, запросов и потребностей покупателей.
Продуктово-производственная функция маркетинга – создание новых товаров (услуг), которые соответствуют требованиям потребителей и могут обеспечить новые возможности для сбыта.
Функция управления и контроля – анализ результатов деятельности по продвижению товаров и услуг, проверка соответствия полученных результатов с планируемыми.
Стимулирование продаж – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на краткосрочное увеличение продаж путем предоставления всем участникам сбыта определенной выгоды.
Концепция маркетинга – это комплексный подход к продвижению товаров и услуг на рынке, направленный на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.
Распределительная концепция маркетинга – это подход, отождествляющий маркетинг преимущественно с анализом механизмов товародвижения и организацией каналов сбыта.
Концепция 4Р – маркетинговая теория, основанная на 4 основных «координатах» маркетингового планирования (Теодор Левитт): product – товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика; price – цена, наценки, скидки; promotion – продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта; place – месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.
Концепция совершенствования производства – это положение, согласно которому задачей организации является совершенствование производства и повышение эффективности системы распределения. При этом считается, что потребители благосклонно относятся к товарам, которые широко распространены и доступны по цене.
Концепция интенсификации коммерческих усилий – это положение, согласно которому организация должна предпринимать значительные усилия в сфере сбыта и стимулирования. Считается, что в этом случае потребители будут покупать товары организации в достаточных количествах.
Концепция социально-этичного маркетинга – одна из концепций маркетинга, согласно которой при выстраивании рекламной кампании идет перенос акцента с самого товара и его производства на удовлетворение потребностей потребителя, этичность и социальную пользу. Сформулирована Филиппом Котлером, профессором международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-западном университете США.
Коммерческий маркетинг – это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли через создание, продвижение и продажу товаров или услуг.
Категории маркетинга представляют собой социально-экономические понятия, нужды и стимулы, которые двигают человеком в процессе принятия им решений, в том числе о покупке товара или услуги.
Нужда как категория маркетинга – это фундаментальное чувство ощущаемой человеком или организацией нехватки чего-либо, вызывающее дискомфорт и требующее устранения.
Потребность как категория маркетинга – это осознанное ощущение человеком нехватки чего-либо (материального или психологического блага), принимающее специфическую форму в соответствии с его культурным уровнем и личностью.
Обменом называют получение желаемого с одновременной отдачей чего-либо взамен.
Сделка представляет собой коммерческий обмен субъектов определенными ценностями. Сделка совершается на рынке, который представляет собой совокупность общественных отношений в ходе совершения обмена, связанного с реализацией товаров и услуг.
Рынок как категория маркетинга – это совокупность всех реальных и потенциальных покупателей (клиентов), имеющих общие потребности, желание и возможность приобрести товар или услугу для их удовлетворения. Это поле деятельности, где через обмен происходит взаимодействие продавцов и покупателей, формирующее спрос, предложение и конкуренцию.
Недифференцированный маркетинг – вид маркетинга, который характеризуется массовым производством и разработкой комплекса маркетинга одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей, т. е. не предусматривает деление рынка на сегменты.
Дифференцированный маркетинг – вид маркетинга, который характеризуется производством и разработкой комплекса маркетинга нескольких продуктов с различными свойствами, предназначенными для всех покупателей, однако рассчитанными на разные их вкусы.
Концентрированный (целевой) маркетинг – это вид маркетинга, который характеризуется тем, что осуществляются производство и разработка комплекса маркетинга продуктов, произведенных специально для определенных рыночных сегментов. То есть смысл концентрированного маркетинга состоит в углублении его целевого характера за счет концентрации деятельности не на всех рыночных сегментах, на главном для данной организации, который наименее охвачен, но обладает высоким потенциалом.
Маркетинг организации – деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного имиджа организации.
Маркетинг отдельной личности (персональный маркетинг) – деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретным лицам. Политические деятели, артисты, спортсмены и т. д. используют персональный маркетинг в целях повышения своей популярности и расширения бизнеса.
Маркетинг места – деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов применительно к отдельным местам.
Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения (негативный спрос) потребителей к какому-то продукту на положительное путем переделки продукта, снижение цены и более эффективного его продвижения.
Задачей стимулирующего маркетинга является определение в условиях отсутствия спроса способов увязки присущих продукту выгод с потребностями и интересами потенциальных потребителей, чтобы изменить их безразличное отношение к продукту.
Ремаркетинг (ретаргетинг) – это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или услуги, к которой они ранее проявляли интерес.
Задачей синхромаркетинга является поиск способов сглаживания колебаний спроса с помощью гибких цен, методов продвижения и других инструментов маркетинга.
Поддерживающий маркетинг – это вид маркетинга, задачей которого является поддержание в условиях полноценного спроса существующего уровня спроса с учетом изменения системы предпочтений потребителей и усилий конкуренции.
Демаркетинг – это стратегия в маркетинге, направленная на сознательное снижение спроса на товар или услугу, когда он превышает предложение, а также для корректировки потребительского поведения.
Мегамаркетинг – это разновидность маркетинга, который используется в условиях выхода компании на закрытые рынки. Мегамаркетинг включает в себя стратегическую координацию экономических, политических и психологических подходов, а также мероприятий по связям с общественностью.
Управление маркетингом – это процесс планирования, организации, реализации и контроля маркетинговой деятельности для достижения бизнес-целей путем удовлетворения потребностей целевых потребителей.
Сегментирование рынка – это деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса.
Целевой рынок – наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один сегмент), на которые направлена его маркетинговая деятельность.
Концентрированный («метод муравья») – предполагает последовательную, от одного сегмента к другому, поисковую работу. Этот метод не отличается быстротой, однако не требует и значительных затрат.
Дисперсный («метод стрекозы») – реализуется путем проб и ошибок. Он предполагает выход фирмы сразу на максимально возможное количество сегментов рынка с тем, чтобы впоследствии постепенно осуществить отбор наиболее выгодных, «плодоносных» рыночных сегментов.
План маркетинга – это документ, детально описывающий стратегию, конкретные действия, сроки, бюджет и метрики для достижения бизнес-целей на определенный период.
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга) – это набор управляемых инструментов и элементов (продукт, цена, место, продвижение), которые компания использует для достижения целей, удовлетворения потребностей клиентов и формирования спроса.
Под планированием маркетинга понимается логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению за определенный период исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, т.е. это деятельность по разработке различных видов плана маркетинга.
Маркетинговая программа – комплекс взаимосвязанных задач и адресных мероприятий социального, экономического, научно-технического, производственного, организационного характера, объединенных единой целью, с указанием используемых ресурсов и сроков реализации.
Организационная структура маркетинговой деятельности предприятия – это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
Маркетинговый контроль – это систематическое сопоставление фактических и запланированных результатов работы организации в целях обеспечения эффективности её предпринимательской деятельности. Он предполагает как анализ производственно-коммерческой, так и маркетинговой деятельности организации.
Коммуникация – это направленная связь, т.е. связь, которая выражается в передаче сигналов.
Маркетинговые коммуникации представляют собой совокупность направленных связей для передачи информации о других элементах комплекса маркетинга целевой аудитории и процессов взаимодействия между субъектами маркетинговой среды.
Комплекс маркетинговых коммуникаций представляет собой совокупность средств и методов маркетинга, обеспечивающих доведение информации о товаре, услуге, предприятии до покупателя и направленных в конечном счете на совершение им покупки.
Интегрированные маркетинговые коммуникации – это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, которая отдает должное детальному плану, в котором оцениваются стратегические роли различных коммуникационных мероприятий: рекламы на широкую публику, прямого маркетинга, стимулирования продаж и связей с общественностью и комбинаций этих составляющих, чтобы обеспечить ясность, последовательность и максимальное коммуникационное воздействие на потребителя.
Цели маркетинговых коммуникаций включают увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда и формирование положительного имиджа.
Интегрированные маркетинговые коммуникации можно рассматривать как целый комплекс средств, инструментов, технологий воздействия на потребителя в рамках синтеза различных подходов.
Концепция холистического маркетинга – это подход к маркетингу, при котором все компоненты процесса рассматриваются как единое целое, а не совокупность отдельных элементов.
Концепции демассификации рассматривает потребителя не как пассивный объект воздействия рекламой со стороны производителя, а как активного и полноправного оператора рекламного рынка с долгосрочной программой интегрированности в покупки.
Целевая аудитория – это группа людей, объединенных общими признаками, интересами или потребностями, которые с наибольшей вероятностью готовы приобрести товар или воспользоваться услугой компании.
Портрет потенциального клиента – это общий образ потребителя из целевой аудитории, которому интересен продукт компании. Прежде чем начать составлять и рассылать коммерческое предложение, важно понять, кому же оно адресовано.
Признаки сегментации рынка – это критерии, по которым потребители делятся на группы (сегменты) с похожими потребностями и поведением.
Выбор целевых сегментов рынка – это процесс оценки привлекательности рыночных сегментов и последующий выбор одного или нескольких из них для дальнейшего освоения.
Метод исследования – это упорядоченный способ, прием или инструмент познания, используемый для изучения объекта, достижения цели и проверки гипотез в научной или прикладной работе. Это конкретные действия (наблюдение, эксперимент, анализ), которые позволяют получить достоверные новые знания.
Фокус-группа – представляет собой качественный метод в социологии, заключающийся в организации исследования посредством сбора группы для обсуждения поставленной задачи.
Прямой маркетинг – это любое адресное общение с покупателями или представителями деловых кругов с целью получения отклика в форме заказа, требования дополнительной информации, посещения ими магазина или другого места продажи определенных товаров или услуг.
Под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
Сетевой маркетинг (многоуровневый маркетинг) – концепция реализации товаров и услуг, основанная на создании сети независимых дистрибьюторов (сбытовых агентов), каждый из которых, помимо сбыта продукции, также обладает правом на привлечение партнёров, имеющих аналогичные права. При этом доход каждого участника сети состоит из комиссионных за реализацию продукции и дополнительных вознаграждений (бонусов), зависящих от объёма продаж, совершённых привлечёнными ими сбытовыми агентами.
Субъекты стимулирования сбыта – это участники рыночных отношений, на которых направлены маркетинговые меры (скидки, акции, бонусы) для ускорения продажи товаров.
Трейд-маркетинг (торговый маркетинг) – это комплекс мер по продвижению товара, направленный на посредников в цепочке продаж, таких как дистрибьюторы, оптовики и розничные продавцы.
Мерчандайзинг – это комплекс маркетинговых мероприятий в торговой точке, направленных на стимулирование продаж через правильное размещение, выкладку и оформление товаров.
Стимулирование конечных потребителей – это комплекс маркетинговых мер, направленных на прямое побуждение покупателей к совершению покупки или увеличению ее объема.
Реклама – это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного и потенциального покупателя к покупке.
Интернет – это всемирная, децентрализованная система объединенных компьютерных сетей, позволяющая устройствам по всему миру (компьютерам, смартфонам, серверам) обмениваться данными.
Рекламное агентство представляет собой независимую фирму, специализирующуюся на выполнении рекламных функций: проведении рекламных исследований; разработке планов рекламной деятельности; разработке и проведении рекламных кампаний, в том числе подготовке рекламных обращений; производстве рекламоносителей; размещении рекламных обращений и т. п..
Рекламное обращение – средство представления информации рекламодателя потребителю, имеющее конкретную форму.
Интернет-реклама – это коммерческое или оплаченное присутствие информации о фирмах, а также ее товарах и услугах, имеющее своей целью увеличить их известность в интернете или повысить финансовые обороты в оффлайн-деятельности за счет онлайн-технологий.
Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж (ИМКМП) – это стратегия, которая объединяет все возможные инструменты для взаимодействия с покупателем непосредственно в точке розничной продажи. Это могут быть как традиционные элементы, например, выкладка товара, так и специфические, такие как «говорящие полки» и дисплеи.
Организация пространства в местах продаж – это зонирование торгового зала для создания комфортной навигации и стимулирования продаж. Это включает разделение на зоны (например, входную, адаптации, покупки, кассовую), грамотную планировку, эффективное размещение товаров и использование POS-материалов для привлечения внимания к продуктам.
Правило «золотого треугольника» – это концепция организации пространства для оптимизации движения и повышения продаж.
POSM (Point of Sales Materials) – это рекламные материалы, размещаемые в местах продаж (магазинах, торговых центрах) для привлечения внимания к конкретному товару или бренду, повышения спроса и стимулирования импульсных покупок. Они помогают покупателю ориентироваться, узнавать об акциях и новинках прямо в момент принятия решения.
Сэмплинг (от англ. sampling — «опробование») – это метод маркетинга, заключающийся в бесплатной раздаче образцов товара (пробников) для ознакомления потребителей с продуктом, повышения узнаваемости бренда и стимулирования продаж.
Event-маркетинг (событийный маркетинг) – это инструмент продвижения бренда, продуктов или услуг через организацию, спонсорство или участие в специальных мероприятиях (ивентах).
Тимбилдинги – общее определение мероприятий, проводимых для сплочения коллектива, обычно в качестве игр.
Ярмарка – международная экономическая выставка образцов, которая проходит в соответствии с обычаями той страны, на чьей территории она проводится, представляет собой крупный рынок товаров, действует в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах.
Выставка – показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности либо будущих перспектив.
Выставочный стенд – это специально оборудованное пространство (визитная карточка) компании на выставке или деловом мероприятии, предназначенное для демонстрации товаров, услуг и презентации бренда.
Бренд – это совокупность как материальных, так и нематериальных категорий, формирующих у потребителя положительный имидж товара (услуги) или фирмы и вызывающих желание приобрести товар с конкретной маркировкой.
Брендинг – деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов продвижения продаж и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.
Брендинговые коммуникации – это все способы, с помощью которых компания доносит до своей целевой аудитории идентичность, ценности и предложения бренда с целью построения прочных отношений.
Имиджевые коммуникации – это процесс целенаправленного формирования и трансляции образа (имиджа) компании, бренда, личности или организации в сознании целевой аудитории.
Корпоративная идентификация – внешний образ предприятия в глазах общественности, заказчиков и сотрудников.
Маркетинговый коммуникационный процесс – это комплексный обмен информацией между компанией и целевой аудиторией, направленный на продвижение товаров, создание имиджа бренда и стимулирование сбыта.
Эффективность рекламных кампаний – это соотношение достигнутых результатов (продажи, охват, лиды) к затраченным средствам, определяющее, насколько хорошо кампания достигла целей при минимальных вложениях.
Оценка эффективности рекламы – это комплекс исследований и аналитических мероприятий, направленных на определение соотношения между затратами на рекламную кампанию и достигнутыми результатами (продажи, охват, узнаваемость).
Эффективность коммуникаций – это степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.
Коммуникативная эффективность маркетинговых коммуникаций – это мера воздействия рекламных и PR-сообщений на сознание и поведение целевой аудитории.
Экономическая эффективность маркетинговых коммуникаций – это соотношение между полученными финансовыми результатами (прибыль, выручка, товарооборот) и затратами на проведение рекламных или PR-мероприятий.

‹ ›